Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bei Von Alder hat die Zufriedenheit unserer Kunden höchste Priorität. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entspricht den geltenden Verbraucherrechten der Europäischen Union und Deutschlands.

Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist per E-Mail unter support@vonalder.com kontaktieren.

Bedingungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

Muss der Artikel unbenutzt, ungetragen und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
Sollte der Artikel möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Sie haften nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:

Getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel
Geschenkkarten
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Artikel, die – soweit gesetzlich zulässig – als endgültiger Verkauf gekennzeichnet sind

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert.

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Falls Ihr Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter support@vonalder.com

Bitte senden Sie Fotos oder Videos des Problems mit, damit wir den Fall schnell prüfen und lösen können.

Umtausch

Ein Umtausch erfolgt nur bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter support@vonalder.com

Internationale Bestellungen

Bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können Kunden für Zollgebühren, Steuern und Rücksendekosten gemäß den lokalen Vorschriften verantwortlich sein.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail:support@vonalder.com